International Institute of Care to Buildings

Время, отводимое уборочной фирме для выполняемых ею работ, в торговых домах является крайне ограниченным. Принятое фирмой Laschitz Glas— und Gebäudereinigungs GmbH решение о приобретении небольшой уборочной машины с водительским сиденьем позволило ей сэкономить время, перевести двух своих сотрудников на другой объект и предложить клиенту дополнительные услуги.

Уже более 15 лет эта мюнхенская сервисная фирма отвечает за проведение уборки в торговом доме C&A по улице Кауфингер штрассе. Это — довольно длительный срок, необычный для данной отрасли.

Христиан Ридерер, начальник отдела Laschitz Glas— und Gebäudereinigungs GmbH, видит в этом доказательство хороших отношений между заказчиком и сервисной фирмой: «Дом моды C&A был после основания предприятия Laschitz одним из первых крупных клиентов. А сейчас мы производим уборку во всех филиалах C&A в Мюнхене, а также и по всей Баварии».

В торговом доме на Кауфингер штрассе в Мюнхене, являющемся, по словам К. Ридерера, передовым объектом C&A в Европе, необходимо ежедневно осуществлять комплексную поддерживающую чистку. «В общей сложности, вместе с офисами и подсобными площадями, нам приходится убирать 11 000 квадратных метров. Поскольку сотрудники могут выбирать гибкий рабочий график (1,5, 2 и 4 часа), варьируется и время фактической занятости уборщиков на объекте.

На уборку отводится время с 6 до 10 часов утра. В часы работы магазина в нем присутствует дежурная, заботящаяся, в частности, о чистоте в туалетах и устранении возможных случайных загрязнений».

Поиск возможностей экономии

Еще примерно 3 месяца назад сотрудники Христиана Ридерера, являющегося, кстати, зятем владельца фирмы Лашица, очищали проходы и вестибюли, а также часть торговых площадей на пяти этажах здания, с помощью перемещаемых вручную автоматических уборочных машин. «Мы применяли три таких автомата рабочей шириной 50 см. Затраты времени и труда были, соответственно, довольно высоки. Прежде всего, потому, что перед уборкой с помощью таких автоматов нам приходилось еще и подметать полы». Естественно, требовалось найти способ экономии времени, и не в последнюю очередь по причине повышения зарплаты, ставшего неизбежностью после изменения «закона 630 марок», и того обстоятельства, что лишь часть необходимых для этого затрат можно было переложить на клиента. После различных демонстраций и пробных применений Христиан Ридерер решился, наконец, на приобретение машины типа Comac Tripla 75, оснащенной сиденьем водителя. «Будучи одной из первых малогабаритных «сидячих» машин, появившихся на рынке, Tripla 75 продумана до мелочей и очень надежна. Ее конструкция довольно проста для машин такого типа. Например, в ней не используются мембранный бак и, соответственно, необходимое в таком случае насосное оборудование, которое может то и дело приводить к проблемам и требует в условиях нормальной эксплуатации замены через 6 — 12 месяцев», — говорит о машине Райнер Кентер. Благодаря некоторым частным усовершенствованиям, предпринятым в течение ряда лет, удалось в еще большей степени согласовать машину с требованиями практического применения. Так, например, сейчас обеспечивается свободный доступ снаружи ко всей системе защиты электрооборудования. Кроме того, выполненные из высококачественной стали подшипники подметального узла снабжены дополнительным защитным кожухом. «И если теперь вокруг подметального узла наматываются веревки, они обрезаются специальными режущими кромками этого кожуха и не могут попасть внутрь подшипника и вызвать его повреждение», — поясняет смысл этой меры Райнер Кентер.

Приводные диски обеспечивают преимущества

Проворная машина с сиденьем в точности оправдала ожидания Христиана Ридерера: «При проведении поддерживающей чистки нам удалось заменить ею все три машины с ручным управлением. Тем самым удалось решить задачу экономии времени и персонала». Сотрудники фирмы Laschitz затрачивали раньше на уборку шести этажей торгового дома примерно 1,5 часа. «А теперь, — говорит с удовлетворением К. Ридерер, — один умелый оператор машины затрачивает два часа на полную уборку всех этажей».

Наряду с тем фактом, что машина с водительским сиденьем обладает, естественно, более высокой почасовой производительностью в сравнении с сопоставимой машиной с ручным управлением, это может быть объяснено также высокой емкостью гелевой батареи («Одной зарядки батареи нам хватает на добрых четыре часа») и 115-литровым объемом бака, позволяющим обрабатывать площадь большего размера без перерывов на заполнение.

Оливер Шварц, менеджер по работе с клиентами торгового отделения Kenter в Мюнхене, называет и другие преимущества, полученные его клиентом в результате применения машины Tripla: «Уложенные на многих участках объекта паркетные полы и покрытия из тонкой каменной керамики не могут очищаться обычными цилиндрическими щетками. Гораздо лучше справляются с этой задачей приводной диск с накладкой из микроволоконного материала и смонтированное сзади подметальное устройство». Те же особенности оборудования рассматривает в качестве существенных преимуществ и Христиан Ридерер: «При уборке полов с покрытием из тонкой каменной керамики микроволоконные накладки позволяют нам извлечь грязь из микропористой структуры покрытия. А интегрированное подметальное устройство обеспечивает к тому же экономию на двух рабочих операциях».

Речь здесь идет о предварительном подметании, требующем больших затрат времени: во многих филиалах C&A раньше были уложены ковровые напольные покрытия, поглощавшие практически всю пыль. Заменившие же их с течением времени твердые покрытия, напротив, подвержены интенсивному запылению. Подметальный узел машины Tripla 75 выполняет, как бы между прочим, и задачу удаления пыли и другой свободно лежащей грязи.

К тому же, как заметил Христиан Ридерер, и не в последнюю очередь по собственным впечатлениям, эта машина доставляет немало радости сотрудникам: «Она очень маневренна, а потому позволяет прекрасно работать и между стойками с одеждой, она может добраться почти до любого уголка. И это нравится людям. Они охотно управляют машиной, она увеличивает их мотивацию, и сотрудники уже сжились с ней. Сюда следует добавить и еще один момент: сотрудники не утомляются так быстро, как при работе с ручной машиной, они работают гораздо спокойнее и расслабленней, при этом снижается, естественно, и количество упущений».

Качество и хорошие отношения с клиентом

Малая доля упущений является, само собой, важным пунктом при оценке сервисной фирмы столь солидным клиентом как C&A. Даже при таком продолжительном сотрудничестве качеству придается здесь наивысший приоритет, более того, оно просто подразумевается само собой. Отсюда и регулярный контроль, и предписания в отношении используемых чистящих средств, и постоянная корректировка перечня услуг. Вот что говорит об этом Ридерер: «Как и везде, нам приходится сегодня оказывать как можно больше услуг за то же время и те же деньги, и, разумеется, без ущерба качеству. Впрочем, наш клиент выражает также готовность выдавать время от времени заказы на проведение промежуточной или общей чистки».

Чувствуется, что между сервисной фирмой Laschitz и ее клиентом C&A сложились хорошие отношения. Поэтому для Ридерера не представляет проблемы использование части времени, сэкономленного благодаря применению Tripla 75, для проведения промежуточной чистки без выставления клиенту дополнительных счетов. «В таком случае мы работаем все вместе. Сотрудники C&A отодвигают в сторону одежные стойки, а мы просто обрабатываем машиной все торговые площади. Естественно, это вызывает удовлетворенность клиента, оказывающую в итоге позитивное влияние на наше сотрудничество».

Уборочная фирма Laschitz использует машину Tripla 75 уже свыше трех месяцев, и опыт ее применения является со всех сторон позитивным. Результаты уборки соответствуют предъявляемым требованиям, без проблем достигается желаемая экономия времени и, что очень важно для Ридерера, сервисная служба Kenter функционирует без сбоев. А если, как это практикуется Христианом Ридерером, сервисная фирма разделяет полученные преимущества со своим клиентом, то удовлетворенными оказываются все стороны.